Chính sách vận chuyển

1. Mục đích của chính sách

Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Với đặc thù các sản phẩm được chế tác từ đá tự nhiên có trọng lượng lớn, kích thước đa dạng và nhiều chi tiết điêu khắc thủ công, quá trình vận chuyển đòi hỏi sự cẩn trọng, đúng kỹ thuật và có phương án phù hợp cho từng đơn hàng.

Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ về quy trình giao nhận, phạm vi phục vụ, thời gian vận chuyển, chi phí liên quan cũng như quyền và trách nhiệm của mỗi bên trong quá trình giao hàng. Đây cũng là cơ sở để hai bên phối hợp xử lý nhanh chóng khi phát sinh các tình huống ngoài mong muốn.

2. Phạm vi giao hàng

Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy nhận vận chuyển và bàn giao sản phẩm trên toàn quốc, đáp ứng nhu cầu của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và các công trình dân dụng hoặc tâm linh.

Chúng tôi nhận giao hàng đến:

Nhà ở, biệt thự, khu nghỉ dưỡng.
Chùa, đình, đền, miếu, nhà thờ họ.
Nghĩa trang, khu lăng mộ gia đình.
Công trình cảnh quan sân vườn.
Resort, khách sạn, khu du lịch.
Công trình công cộng và dự án xây dựng.
Các tỉnh, thành phố trên toàn quốc.

Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc những nơi có điều kiện giao thông đặc biệt, thời gian và chi phí vận chuyển sẽ được tư vấn cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Hình thức vận chuyển

Tùy vào kích thước, trọng lượng, giá trị sản phẩm và địa điểm giao hàng, Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp nhất.

Giao hàng bằng phương tiện của Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy

Đây là hình thức được ưu tiên đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc cần đảm bảo an toàn tuyệt đối trong quá trình vận chuyển.

Áp dụng cho:

Tượng đá nghệ thuật.
Tượng Phật.
Tượng Công giáo.
Đồ thờ đá.
Bàn ghế đá nguyên khối.
Cuốn thư đá.
Cổng đá.
Lan can đá.
Mộ đá và khu lăng mộ.
Các công trình đá mỹ nghệ.

Đội ngũ của chúng tôi sẽ trực tiếp vận chuyển, bốc xếp và bàn giao sản phẩm theo đúng kế hoạch đã thống nhất với khách hàng.

Giao hàng qua đơn vị vận chuyển

Đối với những sản phẩm nhỏ hoặc đơn hàng ở xa, chúng tôi có thể phối hợp với các đơn vị vận tải uy tín để giao hàng.

Trước khi gửi hàng, khách hàng sẽ được cung cấp đầy đủ thông tin gồm:

Đơn vị vận chuyển.
Thời gian dự kiến nhận hàng.
Mã vận đơn (nếu có).
Thông tin tài xế hoặc người giao hàng.
Chi phí vận chuyển.
Khách hàng nhận hàng tại xưởng

Khách hàng có thể trực tiếp đến xưởng sản xuất hoặc showroom của Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy để kiểm tra và nhận sản phẩm.

Đây là lựa chọn phù hợp đối với khách hàng muốn xem thực tế sản phẩm trước khi vận chuyển hoặc có phương tiện vận chuyển riêng.

Khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp khách hàng chủ động thuê xe hoặc chỉ định đơn vị vận chuyển, Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy sẽ hỗ trợ:

Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi bàn giao.
Đóng gói theo tiêu chuẩn.
Hỗ trợ bốc xếp nếu điều kiện cho phép.
Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi sản phẩm được bàn giao nguyên vẹn cho đơn vị do khách hàng chỉ định, trách nhiệm vận chuyển sẽ thuộc về khách hàng và đơn vị vận chuyển đó, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định dựa trên loại sản phẩm, tiến độ sản xuất, khoảng cách địa lý và điều kiện vận chuyển thực tế.

Đối với sản phẩm có sẵn

Khu vực Đà Nẵng: từ 01 – 03 ngày làm việc.
Khu vực miền Trung: từ 02 – 05 ngày làm việc.
Các tỉnh thành khác: từ 03 – 07 ngày làm việc.
Khu vực đặc biệt hoặc vùng xa: thời gian sẽ được thông báo cụ thể.

Đối với sản phẩm chế tác theo yêu cầu

Các sản phẩm như tượng đá, đồ thờ đá, mộ đá, bàn ghế đá hoặc công trình đá mỹ nghệ sẽ có thời gian sản xuất riêng tùy theo:

Kích thước.
Độ phức tạp của hoa văn.
Chất liệu đá.
Khối lượng sản phẩm.
Tiến độ thi công.

Thời gian hoàn thành sẽ được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên từng đơn hàng cụ thể và sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí gồm:

Kích thước sản phẩm.
Trọng lượng.
Số lượng.
Khoảng cách giao hàng.
Phương tiện vận chuyển.
Chi phí xe cẩu hoặc xe nâng (nếu có).
Điều kiện bốc xếp.
Địa hình và mặt bằng công trình.
Yêu cầu lắp đặt.

Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy luôn tối ưu phương án vận chuyển nhằm giúp khách hàng tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo an toàn tuyệt đối cho sản phẩm.

6. Kiểm tra và nghiệm thu khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc sau khi hoàn tất lắp đặt.

Khách hàng vui lòng kiểm tra các nội dung sau:

Đúng mẫu mã, kích thước và số lượng theo đơn đặt hàng.
Chất liệu đá và màu sắc theo thỏa thuận.
Bề mặt sản phẩm không bị nứt, vỡ hoặc sứt mẻ.
Các chi tiết chạm khắc, hoa văn, nội dung khắc chữ đúng với bản đã xác nhận.
Phụ kiện hoặc hạng mục đi kèm (nếu có).

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, giao sai hoặc thiếu hàng, khách hàng vui lòng phản hồi ngay với Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy trước khi ký xác nhận nhận hàng để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Việc khách hàng hoặc người được ủy quyền ký nhận hàng được xem là xác nhận sản phẩm đã được bàn giao đúng theo hiện trạng tại thời điểm giao nhận, ngoại trừ các lỗi kỹ thuật khó phát hiện bằng quan sát thông thường.

7. Vận chuyển kết hợp lắp đặt

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc cần lắp đặt đúng kỹ thuật, Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy cung cấp dịch vụ vận chuyển kết hợp thi công theo yêu cầu.

Dịch vụ này thường áp dụng cho:

Mộ đá và khu lăng mộ.
Cổng đá, lan can đá.
Cuốn thư đá, bình phong đá.
Bàn thờ đá, lư hương đá.
Tượng đá sân vườn.
Tượng Phật và các công trình tâm linh.
Bàn ghế đá nguyên khối.
Các hạng mục đá mỹ nghệ khác.

Sau khi vận chuyển đến công trình, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành lắp đặt, căn chỉnh vị trí và hoàn thiện theo đúng thiết kế đã thống nhất. Công trình chỉ được xem là hoàn thành khi khách hàng hoặc đại diện của khách hàng kiểm tra và nghiệm thu.

8. Trách nhiệm của Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy

Chúng tôi cam kết:

Giao đúng sản phẩm theo báo giá hoặc hợp đồng.
Đảm bảo chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng.
Đóng gói phù hợp với từng loại sản phẩm nhằm hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển.
Chủ động thông báo khi có thay đổi về tiến độ giao hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình bốc xếp và lắp đặt theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.
Phối hợp giải quyết nhanh chóng nếu phát sinh sự cố trong quá trình giao nhận.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Để việc giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp chính xác địa chỉ, số điện thoại và người nhận hàng.
Thanh toán đúng tiến độ theo thỏa thuận.
Chuẩn bị mặt bằng và vị trí lắp đặt (nếu có).
Thông báo trước nếu địa điểm giao hàng có hạn chế về phương tiện hoặc thời gian.
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận.
Phản hồi sớm nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.

Việc phối hợp đầy đủ giữa hai bên sẽ giúp quá trình vận chuyển và bàn giao diễn ra nhanh chóng, an toàn và đúng tiến độ.

10. Hàng hóa hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Mặc dù mọi sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận trước khi xuất xưởng, một số rủi ro khách quan vẫn có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.

Nếu sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ hoặc hư hỏng do lỗi của Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định, chúng tôi sẽ phối hợp cùng khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp như:

Sửa chữa sản phẩm.
Thay thế chi tiết bị hư hỏng.
Đổi sản phẩm mới (nếu cần thiết).
Thỏa thuận phương án bồi thường phù hợp với mức độ thiệt hại.

Đối với các trường hợp khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển, trách nhiệm đối với hàng hóa sẽ được chuyển giao kể từ thời điểm sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển theo chỉ định của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác.

11. Trường hợp chậm giao hàng

Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy luôn nỗ lực giao hàng đúng tiến độ đã cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể thay đổi.

Các nguyên nhân có thể bao gồm:

Thời tiết xấu hoặc thiên tai.
Ùn tắc giao thông hoặc hạn chế tải trọng.
Thay đổi lịch trình của đơn vị vận chuyển.
Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng.
Công trình chưa sẵn sàng để lắp đặt.
Các sự kiện bất khả kháng khác ngoài khả năng kiểm soát.

Khi có sự thay đổi về thời gian giao hàng, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và thống nhất lại lịch giao phù hợp với khách hàng.

12. Bảo hiểm hàng hóa

Đối với các đơn hàng có giá trị lớn hoặc vận chuyển đường dài, khách hàng có thể yêu cầu mua bảo hiểm hàng hóa nếu đơn vị vận chuyển có cung cấp dịch vụ này.

Chi phí bảo hiểm (nếu có) sẽ được thông báo trước khi vận chuyển.

Việc tham gia bảo hiểm giúp giảm thiểu rủi ro tài chính trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn như tai nạn, thất lạc hoặc hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.

4.6/5 - (128 bình chọn)