Chính sách đổi trả hàng
Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đá mỹ nghệ chất lượng, được chế tác tỉ mỉ và đúng theo yêu cầu. Mỗi sản phẩm trước khi bàn giao đều được kiểm tra kỹ về chất lượng, kích thước và tình trạng bề mặt nhằm đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn của xưởng.
Do đặc thù của sản phẩm đá tự nhiên và các sản phẩm chế tác theo yêu cầu, chính sách đổi trả được áp dụng như sau:
1. Trường hợp được đổi hoặc trả sản phẩm
Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy hỗ trợ đổi mới hoặc xử lý phù hợp khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Giao sai mẫu mã, chủng loại hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
- Giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện đi kèm theo thỏa thuận.
- Sản phẩm bị nứt, vỡ, sứt mẻ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi chế tác từ phía xưởng sản xuất.
- Sản phẩm không đúng nội dung đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất hoặc giao hàng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được xem xét đổi hoặc trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
- Sản phẩm còn nguyên hiện trạng như thời điểm bàn giao (đối với trường hợp giao sai hoặc lỗi từ nhà sản xuất).
- Chưa có dấu hiệu tác động từ phía khách hàng gây nứt, vỡ hoặc hư hỏng.
- Có hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng để làm căn cứ đối chiếu (nếu có).
3. Quy trình yêu cầu đổi trả
Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng:
Bước 1: Liên hệ với Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy qua hotline, email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng kèm hình ảnh hoặc video thực tế của sản phẩm.
Bước 3: Chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh nguyên nhân và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
Nếu lỗi thuộc về Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định, mọi chi phí đổi, giao lại hoặc sửa chữa sẽ được chúng tôi chịu hoàn toàn.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu, mẫu mã hoặc kích thước sau khi sản phẩm đã được chế tác.
- Sản phẩm đá tự nhiên có sự khác biệt về màu sắc, đường vân hoặc hoa văn tự nhiên so với hình ảnh tham khảo.
- Hư hỏng do khách hàng vận chuyển, lắp đặt hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, nứt hoặc tác động ngoại lực sau khi đã bàn giao.
- Khách hàng đã kiểm tra, nghiệm thu và xác nhận nhận hàng nhưng không phản hồi trong thời gian hợp lý.
- Các sản phẩm được thiết kế, điêu khắc hoặc chế tác theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp lỗi thuộc về Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy.
5. Phương án xử lý
Tùy từng trường hợp cụ thể, Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn một trong các phương án sau:
- Đổi sản phẩm mới đúng theo đơn đặt hàng.
- Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi kỹ thuật nếu có thể.
- Thay thế bộ phận bị hư hỏng.
- Hoàn tiền hoặc thu hồi sản phẩm theo thỏa thuận giữa hai bên (nếu không thể khắc phục).
Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Đá Mỹ Nghệ Tùng Thúy cam kết đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất.